ideando

escuchar y escuchar, sin juzgar

Posted in comunicación, frases, liderazgo by isa1313 on octubre 24, 2010

He leído un artículo sobre cómo escuchar y me ha parecido interesante comentarlo.

Todos los días me encuentro en un montón de situaciones en las que es necesario escuchar a otras personas. Hace un par de años tuve la suerte de asistir a varias sesiones de formación sobre estos temas,  y desde entonces hago lo posible por escuchar más y mejor cada día y en cada situación, pero cada día me vuelvo a dar cuenta de lo difícil que me resulta y de lo que aún debo mejorar y aprender. Lo que sí creo que he confirmado es la importancia que tiene una buena escucha en nuestras vidas y en nuestras relaciones, y lo mejor que viviríamos nosotros y los que tenemos en frente si lo hiciéramos bien.

Lo que dice este artículo es que la persona que te cuenta un problema, ya  habrá pensado mucho sobre cómo solucionarlo y habrá ya hecho muchas cosas para intentar solucionarlo. Antes de sugerir soluciones nos debemos dar cuenta que desde fuera todo se ve muy sencillo, pero por dentro no lo es tanto, si lo fuera la persona ya habría llegado a la solución.

No podemos aportar una buena solución a un problema que no hemos entendido. Por ello, primero deberíamos entender y además procurar que el otro se sienta comprendido (esta idea ya la propone Covey en sus 7 hábitos). Cuando el otro se siente comprendido es más fácil que tenga en cuenta nuestra opinión. La cuestión es no precipitarnos en aconsejar, mejor escuchar y preguntar mucho antes de dar un consejo. Y en muchas ocasiones mejor  no aconsejar, quizás la otra persona lo único que quiera de nosotros es que le escuchemos.

Y aquí se liga el asunto de los juicios. Cuando alguien nos cuenta algo, nuestro cerebro extrae conclusiones demasiado rápido y del tipo, ha actuado bien o ha actuado mal (con muy pocos matices), con el tiempo podríamos llegar a matizar. Cuando alguien nos cuente algo agradecerá que no le juzguemos, le hará sentirse más cómodo y entendido.

Una frase de André Malraux: “Si de verdad llegásemos a poder comprender, ya no podríamos juzgar”.

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