ideando

ideas con valor para el cliente y para obtener resultados

Posted in gestión, innovación, liderazgo by isa1313 on mayo 31, 2008

            Foto cedida por Tiago Daniel

La ponencia de clausura del 2ª Congreso Q-EPA en Vitoria-Gasteiz corrió a cargo de Alfons Cornellá, fundador y presidente de Infonomia, empresa que entre otras cosas ha documentado más de 700 experiencias de innovación y que se encarga de analizar las veinte empresas más innovadoras del mundo.

El tema, claro, la innovación, pero, en este caso, en relación con las Administraciones Públicas.

La conclusión: innovar consiste en convertir ideas en valor para el cliente, pero valor que genere resultados en la organización. Y todo ello con un fuerte liderazgo que lo sostenga.

Para Alfons, la innovación no existe, es una abstración. Lo que existe son los innvadores. Totalmente de acuerdo.

¿por qué innovar?

En el sector privado porque todo va muy rápido y la alternativa es innovar si quieres sobrevivir.

En el sector público porque los recursos decrecen, año tras año los presupuestos son menores. Habrá menos recursos y, por lo tanto, tendremos que encontrar formas innovadoras de ser más eficientes.

La innovación no es inventar algo nuevo, sino hacerlo. ¿hacemos un servicio de otra manera, generando un valor diferenciado y que, a su vez, genere algún tipo de retorno?

LA IDEA:

Debemos tener una actitud muy abierta para descubrir qué problemas tiene el cliente-ciudadano y para resolverlos. Para innovar, las mejores empresas hablan con los clientes, establecen relaciones con ellos, los observan. El reto es detectar los problemas de forma sistemática mediante la observación de la gente.

EL VALOR:

El asunto es cómo filtrar las ideas en términos de valor. Dar valor es más o menos fácil, pero el problema es que el cliente también se acostumbra a ello muy fácilmente. Es fundamental el paso del valor desde la oferta al valor de la demanda. No es tan sencillo dar más valor y que la gente lo perciba. Además cuánto más valor dás, más se acostumbra el cliente y más difícil es marcar la diferencia.

Tenemos que ser expertos en análisis de valor. Ejemplo, en Internet, 1+1 puede llegar a ser 10, 100 ó 1.000, las capas de valor son cada vez más sofisticadas y se está transformando la percepción del valor.

Hoy día, dar acceso a la red es un valor muy pequeño (se dá ya por descontado), pero aún es valor acceder a la red desde cualquier sitio (ubicuidad). Sin embargo, los usos de esa infraestructura es lo que va a dar valor. Lo que se llama ibicuidad es dar a la gente la información que necesita en el momento en que la necesita, ése es el verdadero valor para el cliente o el ciudadano.

EL RESULTADO:

Nuestra responsabilidad es dar al ciudadano esa información en el momento necesario para que sea más eficiente.

CONCLUSIONES:

La innovación es algo sistemático, no ocurre porque sí, sino porque tiene un método.

La clave está en el liderazgo, cómo mantener juntos a los creativos (las ideas), a los de Marketing (el valor) y a los de finanzas (los resultados). 

Las organizaciones más innovadoras del mundo están en la fase del cambio de sus estructuras organizativas. Los innovadores son equipos de 5 ó 6 personas, muy capaces, autónomos y que compiten entre ellos.

Y como última idea, la innovación se debe hacer con prototipos, mediante prototipaje atrevido en determinadas áreas que “infecten” a toda la organización.

 

Me ha encantado la exposición de Alfons Cornellá y tuve la oportunidad de comer con él, me pareció un tío muy interesante y me gustó mucho charlar personalmente con él. Muchas gracias, Alfons.

Vicente, mi amigo

Posted in el sentido de la vida by isa1313 on mayo 30, 2008

Hace pocos años que he conocido a Vicente y, sin conocernos apenas, conectamos inmediatamente. Una persona de grandes valores, crítico con la vida, pero ilusionado y disfrutando de todo lo que la vida le daba, sobre todo de las personas.

Me he sentido comprendida y querida por él, qué más puedo pedir….

No quiero pensar en que no le veré más, quiero quedarme sobre todo con la gran suerte que hemos tenido, yo y estoy segura que todos los que lo han conocido, de compartir parte de nuestra vida con él.

Karmen, su mujer y también mi amiga, nos ha dicho en una despedida preciosa y muy sentida (en el instituto donde había dado clases hasta el año pasado en que se jubiló), con muchísimos amigos que le han despedido y le han cantado, que hace poco le dijo que se sentía plenamente satisfecho con la vida que había tenido y que no le importaría morirse. Aunque nos ha dejado sólos, me siento muy feliz con que la vida le haya permitido tener lo que él quería y que además lo haya sentido así.

Vicente, te quiero y estoy segura de que nos volveremos a ver.

No te voy a olvidar. Recibe el beso más fuerte que te puedas imaginas.

La siguiente foto es para Piluka, que también ha tenido la suerte de ser su amiga y que no ha podido ir a la despedida, así que Vicente que sepas que Piluka también te va a echar muchísimo de menos.

 

Y esta foto es para Karmen, que no se cómo va a poder vivir ahora. Un beso muy fuerte.

 

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el lider busca sentido y lleva a los otros a buscar sentido

Posted in el sentido de la vida, liderazgo by isa1313 on mayo 30, 2008

 

Ayer comenzó en Vitoria-Gasteiz el 2º Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas organizado por Q-EPA (grupo de entidades públicas del País Vasco comprometidas con la búsqueda de la Excelencia en la Gestión, que comenzaron a trabajar de manera conjunta en 2002 para compartir y difundir buenas prácticas de gestión, intercambiar documentaciones de trabajo de forma abierta, invitar a directivos de otras organizaciones avanzadas, públicas o privadas, para compratir experiencias y organizar actos públicos de difusión de esos avances a otras organizaciones públicas).

La ponencia de apertura del congreso, titulada “Liderazgo en la Administración Pública” fué impartida por Alex Pattakos, Director del Centre for Meaning (Centros para el sentido) en EEUU, presentación de la que os hago un pequeño resumen.

La idea principal es la búsqueda del sentido de lo que somos y también de lo que hacemos. En muchas ocasiones tendemos a pensar que solo debemos buscar el sentido a nuestra vida fuera del trabajo, considerando el trabajo como una “carga”, cuando pasamos más de la mitad de nuestra vida dedicada al trabajo, de manera directa o indirecta.

Pattakos hizo permanente referencia a Victor Frankl, a quién conoció personalmente, psiquiatra cuya teoría era que lo que impulsa a todos los seres humanos es el sentido (Frankle había sido alumno de Freud y de Adler, quienes consideraban que la motivación estaba en el placer o en el poder, respectivamente).

Os recomiendo leer el libro de Victor Frankle “El hombre en busca de sentido“, bestseller mundial que ya he leído tres veces. El tema fundamental es que aún en las situaciones más límite de nuestras vidas podemos encontrar un sentido, que proviene de nuestra actitud, actitud que somos libres de elegir. El sentido requiere una actitud y a veces un cambio de actitud.

Tomando esta introducción como referencia, y relacionando el tema con el liderazgo, tenemos como certeza que el líder no tiene todas las respuestas por lo que todas las personas de una organización deben participar en el proceso de toma de decisiones, para lo que debe existir una motivación, un sentido.

El sentido es el nucleo (the core), el factor intrínseco primario, el motivador. Si no encontramos sentido no estamos comprometidos. El compromiso produce rendimiento e innovación y nos conduce poco a poco hacia la excelencia.

Cada uno es responsable de descubrir ese sentido en su vida.

En cuanto al liderazgo, todos somos líderes, dá igual el cargo, y hay que liderar desde el sentido, llevando a otros también a la búsqueda del sentido.

Pattakos nos dió 7 principios del sentido:

1.-   Tenemos que ejercer la libertad de elegir nuestra actitud.

2.-   Tenemos unos valores y debemos estar comprometidos con ellos. Hay que encontrar los valores que tengan sentido para cada uno y para tus colaboradores.

V. Frankle identificó 3 tipos de valores. Los valores creativos (cuando el trabajo, no siempre ocurre, te dá posibilidades de ser creativo), los valores de la experiencia (experimentar cosas, encontrarte con otros …) y los valores de la actitud (la actitud positiva nos permite conseguir nuestros retos).

Lo que hacemos y por qué lo hacemos es lo que marca la diferencia en las personas.

3.-   Cada momento de nuestra vida contiene una “semilla” de sentido, aunque sea un mal momento. Ante cualquier situación en el trabajo, nos debemos hacer cuatro preguntas:

¿cómo he respondido ante la situación? ¿con rencor, hiriendo a alguien, he dimitido, he hecho correr rumores…?

¿cómo me he sentido ante esa situación? (escribir algunas palabra para describirlo)

¿qué he aprendido de la situación?

¿cómo voy a crecer y desarrollarme a partir de esa situación? Hay que desarrollar un plan de acción porque si no, repetimos siempre los mismos errores.

Hay que entender el sentimiento detrás de cada situación clave.

4.-   No trabajar en contra de nosotros mismos.

Algunas veces nosotros somos nuestro peor enemigo, tenemos tanta obsesión por conseguir algo que vamos hacia atrás y conseguimos justo lo contrario (ej. el microgestor, el que está permanentemente observando y controlando lo que hacen sus colaboradores).

5.-  Obsérvarte a tí mismo desde la distancia.

Como seres humanos (no lo pueden hacer otros animales) podemos mirarnos a nosotros mismos dessde la distancia, ver nuestros errores y nuestros éxitos, podemos tener sentido del humor.

Hay que fomentar el sentido del humor, despertarse cada día con actitud positiva y transmitirla a los demás.

6.-   Cambiar tu foco de atención.

Cuando las cosas están difíciles en el trabajo quizás haya que pensar en las características positivas del trabajo, evitaremos el stress y la enfermedad.

El ejemplo de la devastación de Indonesia por el tsunami es interesante. Comentaba que ante esa desgracia la actitud de los niños se ha convertido en el principio de la recuperación del país. Los niños son capaces de cambiar el foco con mayor facilidad, no se atascan con la desgracia y lo que hacen es seguir jugando como pueden.

Otro ejemplo interesante es el que se cuenta en la película “La vida es bella”, si no la habeis visto, vedla, es preciosa y conmovedora. Trata de cómo un padre “engaña” a un niño en un campo de concentración, cómo le hace vivir otra vida, como un juego que le permite seguir viviendo.

7.-   Extenderte más allá de tí mismo (autotrascendencia).

Ésto quiere decir no pensar sólo en tí, preocuparte de los otros, de tus colaboradores, del cliente, de la sociedad.

Nuestro legado no es buscar que se nos recuerde a nosotros, sino que sean recordados nuestros colaboradores por su aportación, que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro servicio, que aportemos algo a la sociedad etc…

 

                                                     TAKE ACTION ¡

               “La mejor forma de realizar nuestros sueños es DESPERTÁNDONOS”

                Phil Jackson, NBA Coach

 

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los años pasan sin darnos cuenta

Posted in cine, el sentido de la vida, frases by isa1313 on mayo 25, 2008

            Foto cedida por Tolisk9

El viérnes ví una película que os recomiendo, la última de Isabel Coixet, Elegy.

Los protagonistas, estupendo Ben Kingsley y seductora e interesante Penélope Cruz, desde mi punto de vista encajan perfectamente en sus papeles, me convence sus actuaciones.

Interesante tema, profesor carismático y sesentón, seductor incansable y sin interés por el compromiso, se enamora de una mujer jóven, treinta años menor que él de la que queda enganchado. Constantemente nos pone en entredicho las relaciones sentimentales entre personas de edades muy distantes.

Hay un segundo tema que veo en la película, que no necesariamente va a vivir más la persona jóven que la mayor, cuestión interesante cuando la diferencia de edad nos pone algunas barreras ¿no?

Me ha gustado la frase siguiente: “la mayor sorpresa del hombre es la vejez“.

el miedo

Posted in frases by isa1313 on mayo 25, 2008

          Foto cedida por Nat

 

Me ha gustado esta frase que he oido en una película.

“las cosas que más tememos ya nos han pasado”

el nuevo museo de la Acrópolis

Posted in arquitectura, arte by isa1313 on mayo 19, 2008

He visitado Atenas hace unos días y he visto, sólo desde fuera, el Nuevo Museo Arqueológico, que tiene previsto abrir sus puertas a finales de 2008.

El proyecto es del arquitecto y escritor suizo BERNARD TSCHUMI. Esta foto es mía, os recomiendo visitar su web, hay unas fotos chulísimas.

La primera vez que lo ví fué desde la Acrópolis (de arriba hacia abajo) y resultaba raro el edificio por su última planta girada, pero al verlo otra vez desde abajo, estaba claro, la orientación de esa planta crea un inmenso mirador desde el que contemplar la Acrópolis, tendrá una vista impresionante.

El museo se ha construido para albergar los restos de excavaciones arqueológicas. Es un edificio moderno, de cristal tanto en paredes como en suelos, diseñado para contemplar el Partenón, de acceso muy cómodo desde la calle peatonal Dionisios y conectado con el barrio de Plaka.

Una de sus aspiraciones es albergar cuatro de las seis Cariátides (una destruida y otra en el Museo Británico) y todos los tesoros que actualmente están expuestos en el Museo Británico.

El museo está construido para aguantar terremotos de hasta 10 en la escala Richter, gracias a una especial estructura metálica que fortifica las 94 columnas que soportan el edificio. La estructura consta de láminas enormes de cristal, cemento visto y acero. Se han utilizado tipos de cristal especiales que aseguran la luz natural y consiguen un rendimiento eficaz del aire acondicionado, para lo que se han usado dobles paredes de cristal.

Se ha usado mármol blanco de Elikonas que refleja la luz del sol y que parece una extensión del propio Partenón. Se han plantado olivos, cipreses y otras plantas atenienses en los alrededores.

El suelo de la entrada del museo es de cristal para mostrar las ruinas de la Antigua y de la Bizantina Atenas, descubiertas durante la excavación del solar para la construcción del edificio.

Ha costado 130  millones de euros, costeados por el Gobierno Griego y por la Unión Europea, así como por la Sociedad de Amigos del Nuevo Museo de la Acrópolis.

La cifra actual de visitantes a la Acrópolis es de 2.000.000 de personas al año, y dado que el museo es mucho más accesible se estima que tenga una afluencia aún mayor.

 

Atenas veinte años después……..

Posted in el sentido de la vida, viajar by isa1313 on mayo 15, 2008

Acabo de venir de pasar una semana en Aténas y me ha encantado.

Había estado nada menos que hace veinte años, en el viaje de estudios tras acabar la facultad. Ha resultado una experiencia como menos curiosa, de aquel viaje tengo un precioso recuerdo de mis amigos, de nuevos amigos que hicimos allí y de las juergas, y eso es todo, ni más ni menos, claro …..

Ahora, con otros ojos y con veinte años más, he disfrutado de Atenas también muchísimo, de otra manera, por supuesto. Hay quien dice que es para pasar un par de días y nada más, yo creo que para algo más, tiene unos contrastes muy interesantes, un mundo ruidoso y no muy agradable (coches, calles y edificios que necesitan un repasillo o dos……. y cierto toque extraño en algunos lugareños, uno de los días me siguieron desde el hotel un buen rato ….. hasta que dí esquinazo al tipo que me seguía, que no era precísamente para ligar ..) y otro mundo encantador, gente muy amable y habladora, zonas silenciosas y muy agradables para pasear, para pensar, para simplemente mirar, porque….. hay mucho que mirar ….. la Acrópolis, con el Partenón, desde allí mismo o la Acrópolis desde cualquier otro punto de la ciudad desde el que la miraras, la Acrópolis de día y la Acrópolis de noche……… me ha chiflado…, además de pasear por el laberinto del barrio de Plaka, el ambiente de las terrazas y restaurantes, la vida en la calle, los grupos de hombres jugando en la calle al badgamon a la vez que tenían un puesto de cualquier cosa …….., las preciosas iglesitas bizantinas que encuentras por todos lados, el Ágora griega y el Ágora romana, el mercado de abastos que no te puedes perder, donde ves cantidad de trozos de carne y de hígado cortados, cabezas de cordero a montones, todo expuesto y los carniceros, como si de cirujanos se tratara, con sus batas blancas en un pasillo fuera de los puestos atrayendo a sus clientes………. muy muy curioso, pero un mundo de hombres sin duda.

Esta vez he ido con otros amigos, Juanjo y Pablo, con los que me lo he pasado genial, también con Juantxo que estuvo casi todos los días con nosotros.

 

 

 Los últimos días los pasé a mi aire, pululé por Atenas y pasé un día en Hydra, una isla preciosa, sin coches (sólo tienen burros como transporte, y barcos, claro…), donde me dieron ganas de quedarme, pero para siempre…….. no sé, la vida es tan distinta en unos sitios y en otros, y a la vez tan igual………. bueno, ahora de filosófía nada ¿no?